Google sedang menjalani restrukturisasi signifikan lainnya pada tahun 2024, kali ini pada divisi penjualan periklanannya. Inisiatif ini, diungkapkan oleh Philipp Schindler, Chief Business Officer Google, melibatkan PHK beberapa ratus karyawan dan merupakan bagian dari transformasi yang lebih luas yang bertujuan untuk mengoptimalkan efisiensi operasional dan memenuhi perubahan kebutuhan klien.
“Sebagai bagian dari sesi ini, saya juga menjelaskan bahwa peralihan saluran secara substansial akan terjadi dan bahwa penyesuaian struktur organisasi secara teratur berdasarkan kebutuhan pelanggan, lingkungan pasar secara keseluruhan, dan sumber daya yang tersedia adalah bagian normal dalam menjalankan bisnis dengan tekun. Ini bukanlah hal baru bagi GBO; kami telah melakukan ini selama bertahun-tahun – terkadang dalam skala yang lebih kecil, terkadang dalam skala yang lebih besar – dan akan terus melakukannya,” tulis Schinder dalam memo internal.
“Sayangnya, sebagai bagian dari peralihan ini, beberapa ratus pekerjaan akan dihilangkan atau terancam (tergantung pada peraturan dan konsultasi setempat). GBOer yang terkena dampak akan didukung selama proses berlangsung dan dapat melamar posisi terbuka di tim kami (termasuk beberapa peran yang akan kami tambahkan untuk menangani pelanggan tambahan yang pindah ke GCS) atau di tempat lain di Google. Namun sayangnya, kami harus mengucapkan selamat tinggal kepada banyak rekan penjualan yang sangat berbakat dan luar biasa,” tambahnya.
Restrukturisasi ini didorong oleh perubahan penting dalam cara kerja tim penjualan Google. Google telah mengisyaratkan di masa lalu, penyertaan AI secara progresif dalam tugas-tugas otomatis dan biasa di bidang periklanan, beberapa di antaranya telah diterapkan dan mungkin berdampak besar pada siklus PHK ini. Perubahan besar-besaran terlihat jelas dalam redistribusi staf dari unit penjualan pelanggan besar ke tim solusi pelanggan Google. Realokasi sumber daya manusia ini merupakan respons terhadap tren di mana klien yang lebih besar memerlukan sumber daya yang lebih sedikit, sehingga mendorong kalibrasi ulang distribusi tenaga kerja untuk melayani klien tingkat menengah dengan lebih baik.
Selain realokasi sumber daya manusia, Google juga menggandakan otomatisasi untuk menyederhanakan proses. Inisiatif seperti Performance Max, yang memanfaatkan kecerdasan buatan, berada di garis depan dalam upaya mengotomatiskan proses pengambilan keputusan. Langkah ini mencerminkan komitmen Google untuk beradaptasi dengan lanskap di mana otomatisasi memainkan peran penting dalam mengoptimalkan alokasi sumber daya dan memenuhi permintaan klien secara efektif.
Inti dari restrukturisasi ini terletak pada penekanan peran Google Customer Solutions (GCS) sebagai saluran utama untuk meningkatkan pertumbuhan. GCS bertugas untuk secara dinamis memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada setiap pelanggan, dengan fokus pada kebutuhan klien tingkat menengah. Di sisi lain, Penjualan Pelanggan Besar (LCS) sedang direposisi untuk berkonsentrasi pada pertumbuhan transformasional, melayani klien terbesar dan tercanggih. Menyadari potensi dampaknya terhadap karyawan, Schindler menyatakan pemahamannya bahwa perubahan ini akan menjadi tantangan bagi banyak orang, terutama mereka yang berada di tim Penjualan Pelanggan Besar. Untuk memitigasi dampaknya, Google mengambil langkah-langkah proaktif untuk memberikan kesempatan kepada karyawan yang terkena dampak untuk melamar posisi terbuka di perusahaan, dan “pemimpin yang ditunjuk” akan ditugaskan untuk berkomunikasi secara pribadi dengan karyawan yang terkena dampak.
Chris Pappas, juru bicara Google, memberikan wawasan tentang alasan di balik restrukturisasi tersebut, dengan menyatakan, “Setiap tahun kami melalui proses yang ketat untuk menyusun tim kami guna memberikan layanan terbaik kepada pelanggan iklan kami.” Hal ini menggarisbawahi komitmen perusahaan untuk menyelaraskan tenaga kerjanya dengan kebutuhan klien periklanannya yang terus berkembang. PHK baru-baru ini terjadi setelah serangkaian pengurangan signifikan lainnya di Google, termasuk unit Asisten Suara, tim perangkat keras yang bertanggung jawab atas Pixel, Nest, dan Fitbit, serta tim augmented reality. Serikat Pekerja Alfabet melaporkan reaksi negatif yang signifikan, mengutip setidaknya 1.000 karyawan yang terkena dampak PHK kali ini.
______
Diterjemahkan dari thetechportal.com