Pernahkah Anda merasa frustrasi dengan engagement yang stagnan di media sosial? Atau pusing memikirkan cara menjangkau audiens yang lebih luas? Jangan khawatir, Anda tidak sendirian! Banyak pemilik bisnis yang berjuang untuk menarik dan mempertahankan perhatian publik eksternal mereka.
Tapi tahukah Anda, publik eksternal bisa menjadi senjata rahasia Anda untuk kesuksesan bisnis? Mereka adalah para pendukung tidak resmi yang menyebarkan semangat merek Anda ke seluruh penjuru. Mereka bisa jadi pelanggan setia, influencer mikro, atau bahkan orang biasa yang terkesan dengan produk atau layanan Anda.
Nah, kalau Anda ingin public eksternal Anda menjadi pasukan pendukung yang kuat, Anda perlu mengoptimalkan pengalaman mereka. Dengan kata lain, buat mereka merasa dihargai, didengar, dan terhubung dengan brand Anda. Penasaran gimana caranya? Yuk, simak tips jitu optimalisasi pengalaman public eksternal berikut ini!
1. Kenali dan Pahami Publik Eksternal Anda
Sebelum Anda bisa membuat public eksternal Anda merasa senang, Anda perlu mengenal mereka terlebih dahulu. Ini seperti pepatah lama, “Kenali pelanggan Anda”.
- Siapa mereka? Usia, jenis kelamin, minat, dan kebiasaan online mereka bisa membantu Anda memahami cara mereka berinteraksi dengan brand Anda.
- Apa yang mereka sukai dari brand Anda? Melalui polling, survei, atau analisis media sosial, cari tahu apa yang membuat mereka tertarik dengan brand Anda.
- Dimana mereka nongkrong online? Apakah mereka aktif di Twitter, Instagram, atau platform lainnya? Mengetahui platform favorit mereka akan memudahkan Anda terhubung dengan mereka.
Dengan memahami public eksternal Anda, Anda bisa menciptakan konten dan interaksi yang relevan dan menarik bagi mereka.
2. Ciptakan Konten yang Menginspirasi dan Bermanfaat
Public eksternal Anda bukan sekadar follower pasif. Mereka haus akan konten yang bernilai, menginspirasi, dan bermanfaat. Oleh karena itu, pastikan konten Anda tidak hanya sekedar promosi produk melulu.
- Berikan tips dan trik: Sesuaikan tips dan trik Anda dengan minat dan kebutuhan public eksternal Anda. Misalnya, jika Anda menjual peralatan olahraga, Anda bisa berbagi tips latihan di rumah atau panduan memilih sepatu olahraga yang tepat.
- Ceritakan kisah inspiratif: Manfaatkan kekuatan storytelling untuk terhubung dengan public eksternal Anda di level emosional. Ceritakan kisah sukses pelanggan, bagikan pengalaman di balik layar perusahaan, atau tampilkan konten buatan pengguna (UGC).
- Adakan kontes dan giveaway: Kontes dan giveaway adalah cara yang menyenangkan untuk meningkatkan engagement dan memperluas jangkauan Anda. Tawarkan hadiah yang relevan dengan target audience Anda dan pastikan mekanismenya mudah diikuti.
Dengan menyajikan konten yang bernilai, Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas dari public eksternal Anda. Mereka akan lebih mungkin untuk membagikan konten Anda dan menjadi brand advocate sejati.
3. Libatkan Public Eksternal dalam Percakapan
Ingin public eksternal Anda merasa dihargai? Libatkan mereka dalam percakapan! Jangan hanya sekedar posting konten dan menghilang.
- Tanggapi komentar dan pesan langsung (DM) dengan cepat dan ramah.
- Adakan sesi tanya jawab (Q&A) reguler. Ini adalah cara yang bagus untuk menjawab pertanyaan publik eksternal Anda dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka.
- Minta feedback dan saran. Tunjukkan bahwa Anda terbuka terhadap masukan dari public eksternal Anda. Ini akan membuat mereka merasa dihargai dan dilibatkan dalam pertumbuhan brand Anda.
Dengan melibatkan public eksternal dalam percakapan, Anda akan menciptakan komunitas yang kuat dan loyal. Mereka akan merasa seperti bagian dari keluarga brand Anda dan lebih mungkin untuk mendukung Anda dalam jangka panjang.
4. Manfaatkan Kekuatan Influencer Mikro
Influencer mikro adalah individu berpengaruh yang memiliki pengikut setia di niche tertentu. Mereka bisa menjadi jembatan yang efektif untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan kredibilitas brand Anda.
- Cari influencer mikro yang selaras dengan nilai-nilai brand Anda. Pastikan mereka memiliki audiens yang relevan dengan target market Anda.
- Jalin kolaborasi yang saling menguntungkan. Tawarkan produk gratis, kesempatan ekslusif, atau komisi untuk mempromosikan brand Anda.
- Berikan kebebasan berkreasi pada influencer mikro. Percayakan mereka untuk membuat konten yang sesuai dengan gaya dan audiens mereka.
Dengan memanfaatkan influencer mikro, Anda bisa menjangkau audiens baru dan meningkatkan brand awareness Anda. Public eksternal yang mengikuti influencer tersebut akan lebih mungkin untuk mempercayai rekomendasi mereka dan mencoba produk Anda.
5. Bangun Komunitas yang Kuat dan Inklusif
Public eksternal Anda bukan hanya sekumpulan individu, tapi sebuah komunitas yang potensial. Bangun komunitas yang kuat dan inklusif untuk memperkuat hubungan dengan public eksternal Anda dan mendorong engagement.
- Buat forum online atau grup media sosial. Ini adalah tempat para public eksternal Anda bisa terhubung, berbagi ide, dan saling mendukung.
- Adakan event offline. Event offline adalah cara yang bagus untuk bertemu public eksternal Anda secara langsung dan membangun hubungan yang lebih personal.
- Berikan reward dan penghargaan. Hargai public eksternal Anda yang aktif dan loyal dengan reward dan penghargaan.
Dengan membangun komunitas yang kuat dan inklusif, Anda akan menciptakan rasa memiliki dan loyalitas di antara public eksternal Anda. Mereka akan menjadi pendukung brand Anda yang paling setia dan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
6. Ukur dan Evaluasi Keberhasilan
Optimalisasi pengalaman public eksternal adalah proses yang berkelanjutan. Anda perlu terus mengukur dan mengevaluasi keberhasilan Anda untuk memastikan Anda berada di jalur yang tepat.
- Gunakan metrik seperti engagement rate, reach, dan conversion rate untuk melacak kemajuan Anda.
- Lakukan survei dan wawancara untuk mendapatkan feedback dari public eksternal Anda.
- Analisis data Anda untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
Dengan mengukur dan mengevaluasi keberhasilan Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda memberikan pengalaman terbaik bagi public eksternal Anda dan memaksimalkan ROI dari upaya optimalisasi Anda.
Kesimpulan
Public eksternal adalah aset berharga bagi bisnis Anda. Dengan mengoptimalkan pengalaman mereka, Anda dapat meningkatkan engagement, meningkatkan brand awareness, dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda. Gunakan tips jitu di atas untuk menciptakan pasukan public eksternal yang kuat dan loyal yang akan membantu Anda mencapai kesuksesan!