Resep untuk meningkatkan komunikasi medis

Menjelang peringatan empat tahun pandemi COVID-19, misinformasi kesehatan terus menyebar luas dan berdampak negatif terhadap kesehatan masyarakat. Organisasi Kesehatan Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa (WHO) memperkirakan bahwa, pada tahun 2022, jumlah misinformasi kesehatan yang ada di media sosial mencapai 51% pada postingan terkait vaksin, COVID-19, dan penyakit menular baru. Untuk mengatasi dampak misinformasi, penyedia layanan kesehatan dan pakar kesehatan masyarakat memerlukan cara yang jelas dan efektif untuk berkomunikasi dengan pasien.

Berdasarkan strategi komunikasi yang sudah ada di bidang kesehatan masyarakat, psikologi sosial, dan ilmu perilaku, sebuah artikel dari Penn Medical Communication Research Institute (PMCRI) menguraikan pertimbangan bagi para praktisi dan pakar ketika menyampaikan informasi kesehatan yang penting.

Menulis di a JAMA artikeltim Penn mengusulkan kerangka komunikasi bagi penyedia layanan untuk menyampaikan pesan mereka secara efektif kepada pasien dan komunitas di segala usia, latar belakang, dan sistem kepercayaan.

Metode yang sudah ada untuk berbagi informasi medis dengan pasien—melalui konsultasi tatap muka di klinik atau platform komunikasi lainnya—tidak hanya tidak memadai dalam mempengaruhi perilaku kesehatan pasien tetapi juga sering kali kontraproduktif.

“Pasien sering kali datang ke klinik dengan latar belakang informasi kesehatan yang salah atau menyesatkan dari sumber media,” kata rekan penulis studi tersebut, Anne Cappola, MD, ScM, seorang profesor Endokrinologi, Diabetes dan Metabolisme dan Direktur Eksekutif PMCRI. “Hal ini semakin menantang bagi para dokter untuk mengatasi hal ini dengan cara yang tidak konfrontatif, sambil berusaha memberikan perawatan pasien yang optimal.”

Makalah ini menguraikan pendekatan yang kuat untuk membantu penyedia layanan mengatasi tantangan-tantangan ini, seperti pesan empati, strategi pengurangan dampak buruk, dan memasukkan panduan medis yang baik ke dalam narasi sosial yang ada.

Selama pandemi COVID-19, pedoman dan informasi kesehatan masyarakat sering berubah, seringkali tanpa pemberitahuan atau penjelasan kepada masyarakat. Meskipun proses penelitian penyakit menular sering kali memerlukan pemahaman yang terus berkembang mengenai penularan dan sifat suatu penyakit, kegagalan untuk menempatkan perubahan pandangan dan pedoman ini ke dalam konteks yang tepat bagi masyarakat pada umumnya dapat mengikis kepercayaan masyarakat terhadap validitas otoritas kesehatan seperti Pusat Kesehatan. untuk Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC), WHO, dan lainnya.

Narasi yang berubah dapat menimbulkan dampak yang berbeda-beda pada populasi yang berbeda berdasarkan tingkat kepercayaan, sejarah, dan hubungan mereka dengan lembaga medis.

Namun, penyedia layanan kesehatan tetap dianggap sebagai salah satu profesional paling tepercaya di AS. Saat melibatkan pasien dalam percakapan seputar perawatan medis yang tepat, tim Penn mengatakan sangat penting bagi praktisi untuk menjaga kejujuran, kejelasan, dan kerendahan hati.

“Penyedia layanan dapat mengurangi rasa frustrasi, mengurangi kebingungan, dan membangun kepercayaan pasien dengan berterus terang mengenai ketidakpastian ilmiah dan sifat penelitian medis yang terus berkembang,” kata rekan penulis studi Karthika Cohen, MS, MA, Direktur Penelitian dan Operasi di PMCRI.

“Berkomunikasi dengan cara yang jujur ​​dan empati, sambil memahami rasa frustrasi masyarakat dalam menghadapi masalah kesehatan masyarakat, dapat sangat membantu dalam membangun kredibilitas dalam profesi medis.”

Selain memberikan informasi terkini dan berbasis bukti kepada pasien, praktisi juga dapat memanfaatkan dukungan dari “penyampai pesan terpercaya” – seperti tokoh masyarakat dan tokoh agama – untuk memasukkan pedoman terbaru ke dalam narasi publik yang sedang berlangsung.

Informasi baru sering kali disaring melalui bias budaya, keyakinan spiritual, sejarah pribadi, dan nilai-nilai moral yang kita miliki sebelumnya. Komunitas kulit hitam adalah salah satu contohnya, setelah sejarah panjang ketidakpercayaan terhadap lembaga medis akibat penelitian yang tidak etis seperti Studi Sifilis Tuskegee dan bias dalam layanan kesehatan, yang dikaitkan dengan kesenjangan rasial dan kesehatan yang lebih buruk bagi kelompok ini secara keseluruhan.

Para penulis mencatat bahwa para ahli kesehatan masyarakat dan praktisi medis juga harus mempertimbangkan latar belakang budaya dan agama ketika mengembangkan strategi untuk menyampaikan arahan perawatan dan pedoman kesehatan kepada pasien.

“Sekarang menjadi lebih penting bagi para ahli kesehatan dan penyedia layanan untuk benar-benar bijaksana dalam berbagi informasi medis dengan pasien,” kata Cappola.

“Bergantung pada latar belakang dan pengalaman pasien, strategi tertentu mungkin bekerja lebih baik dibandingkan yang lain. Namun dengan memanfaatkan pendekatan berbasis bukti ini, praktisi dapat membangun kepercayaan, meningkatkan hubungan, dan memberikan hasil kesehatan yang lebih baik bagi pasien dan komunitas mereka.”